Michaela Merk est conférencière, coach et professeure à Audencia Business School, spécialisée dans le leadership et l’expérience client grâce à l’intelligence relationnelle, sujet de ses recherches depuis plus de vingt ans. Forte d’une expertise reconnue dans le secteur du luxe, elle a formé et inspiré des milliers de managers et de collaborateurs, également en tant qu’experte APM. Elle a occupé des postes de direction chez L'Oréal, Marionnaud et Estée Lauder Compagnies, toujours en période de transformation. Elle a publié de nombreux articles ainsi qu’un ouvrage, Manager les vendeurs du luxe (Dunod, 2015), et anime le podcast « Luxury Leadership Management ».